Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thà